Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har utarbetats i samråd med konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för samråd om självreglering (CZ) i det sociala och ekonomiska rådet och träder i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor ska användas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk med undantag för finansiella tjänster enligt lagen om finansiell tillsyn och i den mån dessa tjänster övervakas av den nederländska myndigheten för finansmarknaden.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Företagarens identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Artikel 11 – Priset

Artikel 12 – Fullgörandegaranti och tilläggsgaranti

Artikel 13 – Leverans och genomförande

Artikel 14 – Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 – Betalning

Artikel 16 – Klagomålsförfarandet

Artikel 17 – Tvister

Artikel 18 – Branschgaranti

Artikel 19 – Villkor och regler för vinst- och omprövningsåtgärder

Artikel 20 – Lägsta prisgaranti

Artikel 21 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 22 – Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

  1. Kompletterande avtal: Ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och näringsidkaren;
  2. Reflektionsperiod: Den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  3. Konsument: En fysisk person som inte agerar för ändamål som har samband med hans eller hennes handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;;
  4. Hej då: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: Uppgifter som produceras och levereras i digital form;
  6. Hyresavtal: Ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en bestämd tidsperiod;
  7. Hållbart datamedium: Varje anordning – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål som informationen är avsedd för, och som gör det möjligt att oförändrat återskapa den lagrade informationen;
  8. Rätt till ångerrätt: Konsumentens möjlighet att avstå från distansavtal inom ångerfristen;
  9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  10. Avtal på distans: Ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där ett eller flera medel för distanskommunikation används exklusivt eller gemensamt fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås.;
  11. Blankett för återkallelse av en modell: Den europeiska ångerblankett som återfinns i bilaga I till dessa villkor.;
  12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.;

Artikel 2 – Företagarens identitet

Matchu Sports
Josink Kolkweg 18
7545PR Enschede
Netherlands

Besöksadress:

Josink Kolkweg 18
7545PR Enschede
Netherlands

Telefonnummer: +31 0534328424
E-postadress: info@matchusports.nl
Handelskammarens nummer: 08205110
Momsregistreringsnummer.: NL821188392B01

Om verksamhetsutövarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten;

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

  • den yrkessammanslutning eller organisation som han eller hon är ansluten till;
  • Yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den utfärdades;
  • En hänvisning till de yrkesregler som är tillämpliga i Nederländerna och uppgifter om var och hur man kan få tillgång till dessa yrkesregler.

Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan kontrolleras i näringsidkarens lokaler och att de på konsumentens begäran ska skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten till dessa allmänna villkor, trots vad som sägs i föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
  4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar, och i händelse av motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som företagaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Företagaren får – inom de rättsliga ramarna – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avvisa en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, med angivande av skälen till detta.
  5. Näringsidkaren ska senast vid leverans av varan, tjänsten eller det digitala innehållet skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:
  6. Besöksadress till näringsidkarens anläggning dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  7. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
  8. information om garantier och befintlig service efter försäljning;
  9. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaden, och sättet för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;
  10. kraven för uppsägning av kontraktet om kontraktet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd längd;
  11. Om konsumenten har ångerrätt, en förlaga till ångerblankett.
  12. Om det rör sig om en transaktion med varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Genom produkter:

  1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange skälen.
  2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:
  3. Om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har angett, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
  4. Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, tog emot den sista försändelsen eller delen;
  1. För avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne utsett, tog emot den första produkten.

När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:

  1. Konsumenten får häva ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium i minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange skälen.
  2. Den betänketid som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om informationen om ångerrätten inte har lämnats:

  1. Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller förlagan till ångerblankett, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med de föregående punkterna i denna artikel.
  2. Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader efter det att den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick denna information.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

  1. Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som i en butik.
  2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten till följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som tillåts i punkt 1.
  3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid ingåendet av avtalet.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

  1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon underrätta näringsidkaren inom ångerfristen med hjälp av förlagan till ångerblankett eller på annat otvetydigt sätt.
  2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från och med dagen efter den dag som följer på den underrättelse som avses i punkt 1, ska konsumenten återlämna produkten eller överlämna den till (en behörig företrädare för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i alla fall iakttagit returfristen om han eller hon returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
  3. Konsumenten ska returnera produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i ursprungligt skick och i originalförpackning och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av operatören.
  4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger på konsumenten.
  5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat konsumenten att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att konsumenten själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för att returnera produkten.
  6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdigställd för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten vara skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren uppfyllde vid tidpunkten för ångerfristen, jämfört med om åtagandet fullgjordes.
  7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för tillhandahållande av tjänster eller leveranser av vatten, gas eller elektricitet som inte är färdiga för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
  8. näringsidkaren inte har gett konsumenten den information som krävs enligt lag om ångerrätt, kostnadsersättning vid ångerrätt eller förlagan till ångerblankett, eller;
  9. Konsumenten har inte uttryckligen begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
  10. Konsumenten har ingen kostnad för fullständig eller partiell leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:
  11. han eller hon inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;
  12. han eller hon har inte erkänt att han eller hon har förlorat sin ångerrätt när han eller hon gav sitt samtycke, eller
  13. företagaren har underlåtit att bekräfta konsumentens uttalande.
  14. Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att avslutas med stöd av lag.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter i händelse av återkallelse

  1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla sitt ångerrättsmeddelande på elektronisk väg ska näringsidkaren skicka ett mottagningsbevis utan dröjsmål efter att ha mottagit meddelandet.
  2. Företagaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren har tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten underrättar honom om ångerrätten. Om företagaren inte erbjuder sig att själv hämta produkten kan han vänta med återbetalningen tills han har fått produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Vid återbetalning ska näringsidkaren använda samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till ett annat betalningsmedel. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för det dyrare sättet.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i samband med erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

  1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen.
  2. Kontrakt som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av operatören till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att personligen delta i auktionen under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
  3. Tjänsteavtal, efter full utförande av tjänsten, men endast om:
  4. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg, och
  5. konsumenten har förklarat att han eller hon förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet fullt ut;
  6. Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss tidsperiod för utförandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering;
  7. Avtal om fritidsverksamhet, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för dess utförande;
  8. Produkter som tillverkas enligt konsumenternas specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
  9. Produkter som förstörs snabbt eller har begränsad hållbarhet;
  10. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling har brutits efter leveransen;
  11. Produkter som efter leverans till sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter;
  12. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte har något inflytande över;
  13. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits efter leveransen;
  14. Tidningar, tidskrifter och tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem;
  15. Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
  16. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke i förväg, och
  17. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändrade momssatser.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom tre månader efter det att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
  4. Prishöjningar från och med 3 månader efter det att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit det och:
  5. de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller
  6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
  7. De priser som anges i utbudet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Överensstämmelse med avtalet och tilläggsgaranti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde den dag då avtalet ingicks. Om det har avtalats garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
  2. En tilläggsgaranti som tillhandahålls av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de rättsliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren inte har uppfyllt sin del av avtalet.
  3. Tilläggsgaranti: varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent som ger konsumenten vissa rättigheter eller krav som går utöver vad konsumenten är juridiskt skyldig att göra om han eller hon inte har uppfyllt sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och genomförande

  1. Företagaren ska iaktta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransorten är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
  3. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska entreprenören utföra accepterade beställningar snabbt och senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuellt skadestånd.
  4. Efter upplösning i enlighet med föregående punkt ska företagaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som tidigare utsetts och gjorts känd för entreprenören, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 14 – Transaktioner av varaktighet: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

  1. Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den fasta löptiden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten får ändra de avtal som nämns i föregående punkter:
    • upphöra när som helst och inte begränsas till att upphöra vid en viss tidpunkt eller period;
    • åtminstone avsluta dem på samma sätt som han själv gjorde dem;
    • alltid avslutas med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.

Förlängning:

  1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
  2. Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd period som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
  3. Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas tyst för en obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om kontraktet omfattar regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.
  4. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte underförstått utan upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.

Varaktighet:

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot att avtalet sägs upp före utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 15 – Betalning

  1. Om inget annat föreskrivs i avtalet eller i kompletterande villkor bör de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa eller, om ingen ångerfrist har fastställts, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig ålägga konsumenten att göra en förskottsbetalning på mer än 50 procent. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte hävda några rättigheter när det gäller utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till operatören.
  4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid ska konsumenten, efter det att företagaren har informerat honom om den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en tidsfrist på 14 dagar för att uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter det att konsumenten inte har betalat inom denna 14-dagarsperiod, betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet och företagaren har rätt att ta ut de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % av utestående belopp upp till 2 500 euro, 10 % av nästa 2 500 euro och 5 % av nästa 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Företagaren kan avvika från de belopp och procentsatser som anges till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Klagomålsförfarandet

  1. Företagaren har ett klagomålsförfarande som är tillräckligt känt och hanterar klagomålet i enlighet med detta förfarande.
  2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas till operatören i sin helhet och tydligt beskrivet inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska företagaren svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om att han eller hon mottagit klagomålet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
  4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller entreprenörens tjänst kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Klagomålet skickas då både till entreprenören i fråga och till Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om entreprenören har beviljats betalningsinställelse, gått i konkurs eller faktiskt har avslutat sin affärsverksamhet. Om webbutiken har stängts av eller uteslutits av Webshop Keurmerk.
  6. En tvist kommer endast att behandlas av Webshop Keurmerk om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
  7. Senast tolv månader efter det att tvisten uppstått måste tvisten lämnas in skriftligen till Webshop Keurmerk.
  8. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL)

Artikel 17 – Tvister

  1. Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.
  2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller fullgörande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av företagaren kan lämnas in av antingen konsumenten eller företagaren till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag, Nederländerna, med iakttagande av bestämmelserna nedan. (sgc.nl).
  3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistlösningskommittén om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
  4. Senast 12 månader efter det att tvisten uppstått ska tvisten lämnas in skriftligen till tvistlösningskommittén.
  5. Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistlösningskommittén är företagaren bunden av detta val. När företagaren vill göra det måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från företagaren skriftligen ange om han eller hon vill att tvisten ska behandlas av den behöriga domstolen. Om företagaren inte hör konsumentens val inom fem veckor har företagaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
  6. Tvistenämnden beslutar på de villkor som anges i tvistlösningskommitténs reglemente. (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistenämndens beslut fattas genom ett bindande yttrande.
  7. Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta sitt förfarande om företagaren har beviljats betalningsinställelse, försatts i konkurs eller i praktiken avslutat sin affärsverksamhet, innan tvisten har behandlats av nämnden vid sammanträdet och ett slutgiltigt beslut har fattats.
  8. Om, förutom Geschillencommissie Webshop, en annan tvistkommitté som erkänts av eller är ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, kommer Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk att ha företräde framför Geschillencommissie Webshop Keurmerk för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister: den andra tvistekommitté som är erkänd av SGC eller ansluten till Kifid.

Artikel 18 – Branschgaranti

  1. Webshop Keurmerk garanterar att medlemmarna uppfyller det bindande yttrandet från tvistlösningskommittén Stichting Webshop Keurmerk, såvida inte medlemmen beslutar att lämna in det bindande yttrandet till domstolen för omprövning inom två månader efter det att det bindande yttrandet skickats. Denna garanti återuppstår om det bindande yttrandet bekräftas efter en prövning av domstolen och om den dom som ligger till grund för detta har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på 10 000 euro per bindande yttrande kommer detta belopp att betalas till konsumenten av Webshop Keurmerk. För belopp som överstiger 10 000 euro per bindande yttrande betalas 10 000 euro. För den överskjutande delen har Webshop Keurmerk en skyldighet att göra sitt bästa för att se till att medlemmen följer det bindande yttrandet.
  2. Tillämpningen av denna garanti förutsätter att konsumenten skriftligen överklagar till Stichting Webshop Keurmerk och överlåter sin fordran på entreprenören till Stichting Webshop Keurmerk. Om fordran på entreprenören överstiger 10 000 euro, kommer konsumenten att erbjudas att överföra sin fordran i den mån den överstiger 10 000 euro till Stichting Webshop Keurmerk, som i eget namn och på egen bekostnad kommer att kräva betalningen av denna i domstol för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 – Villkor för befordran och spelregler för vinst- och omprövningsåtgärder

Vinnande och granskande åtgärder drivs av Matchu Sports B.V. med säte i Enschede. Vinster och granskningar omfattas av dessa villkor.

  1. Vinnande och granskande åtgärder drivs av Matchu Sports B.V. med säte i Enschede. Vinster och granskningar omfattas av dessa villkor.
  2. Det är gratis att delta i kampanjerna. Deltagande sker när du har skickat ett e-postmeddelande med de begärda uppgifterna eller, i förekommande fall, fyllt i ett anmälningsformulär eller på annat sätt skickat ditt bidrag till oss. Från och med då har du en chans att vinna.
  3. Varje deltagare kan delta i en åtgärd högst en gång.
  4. Deltagarna är skyldiga att lämna korrekt, aktuell och fullständig information när de deltar i en tävling eller en granskningsåtgärd.
  5. Deltagarna måste följa koden för reklam i sociala medier.
  6. Kampanjens varaktighet anges i beskrivningen av kampanjen.
  7. För att delta måste deltagaren vara minst 16 år gammal och bosatt i Nederländerna eller Belgien. Alla andra deltagare är uteslutna från deltagande. Deltagare under 18 år kan endast delta efter tillstånd från föräldrar/vårdnadshavare/vårdnadshavare. På begäran ska detta styrkas skriftligen.
  8. Vinnaren kommer att dras slumpmässigt, opartiskt och, i förekommande fall, utifrån de kriterier som beskrivs i beskrivningen av kampanjen.
  9. Vinnarna meddelas personligen inom fem arbetsdagar efter att kampanjen har avslutats via den e-postadress, det telefonnummer eller det konto i sociala medier som användes för att delta i kampanjen.
  10. Matchu Sports kan, efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande, ändra eller modifiera dessa villkor för åtgärden under åtgärdsperioden, eller utan att ange något skäl, ändra eller modifiera åtgärden såvida det inte leder till nackdelar för deltagaren.
  11. Det kommer inte att ske någon korrespondens om resultaten.
  12. Priserna kan inte bytas ut mot kontanter eller andra varor.
  13. Om spelskatt måste betalas tar Matchu Sports hand om detta.
  14. Matchu Sports anställda är uteslutna från deltagande.
  15. Personuppgifter som erhålls som en del av vinst- och granskningsåtgärder kommer endast att användas av Matchu Sports för den relevanta åtgärden och kommer inte att lämnas ut till tredje part.
  16. I de fall som inte anges i dessa villkor kommer beslutet att fattas av Matchu Sports.
  17. Matchu Sports agerar i enlighet med uppförandekoden för kampanjspel av den 1 januari 2014 med sina kampanjer.
  18. Dessa villkor regleras av nederländsk lag.
  19. Deltagare som inte uppfyller ovanstående villkor kan uteslutas från deltagande.
  20. Vid frågor och/eller klagomål kan du kontakta Matchu Sports kundtjänst via:  053 432 8424 of per e-mail via:  info@matchusports.nl. Du får ett svar per telefon eller e-post inom sju kalenderdagar från mottagningsbeviset.

Artikel 20 – Lägsta prisgaranti

Lägsta prisgarantin hos Matchu Sports innebär att om du ser en Matchu Sports-produkt hos en annan återförsäljare till ett lägre pris kan du meddela oss det. Om din anmälan uppfyller villkoren kommer vi att justera priset på de produkter som ska beställas eller beställas och, i förekommande fall, kommer du att få tillbaka den för mycket betalda summan.

Villkor för lägsta prisgaranti

  1. Lägsta prisgarantin gäller endast för Matchu Sports produkter.
  2. Produkten har samma produktnummer och beteckning hos konkurrenten som hos Matchu Sports.
  3. Hos konkurrenten är produkten i nytt skick och lätt tillgänglig i sin förseglade originalförpackning.
  4. Produkten ska vara tydligt prissatt i butiken eller på konkurrentens webbplats.
  5. Det lägre försäljningspriset måste kunna kontrolleras av Matchu Sports.
  6. Konkurrentens filial är belägen i Nederländerna.
  7. Om det lägre priset beror på en lokal rabattkampanj gäller inte garantin om lägsta pris.
  8. Skadade artiklar och utställningsartiklar är uteslutna från garantin om lägsta pris.
  9. Garantin för lägsta pris gäller i 14 dagar efter köpet.

Artikel 21 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska vara skriftliga eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.

Artikel 22 – Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor annat än i samråd med konsumentföreningen.
  2. Ändringar av dessa villkor ska träda i kraft först efter det att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, varvid den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten ska ha företräde i händelse av tillämpliga ändringar under erbjudandets giltighetstid.